Co-auteurs : Philippe BAUDURET (PHB Consultant), Juliette CAUWEL et Didier LOGERAIS (TOIT de SOI)
Préface : Brand Wagenaar : De la valeur au bien être.
D’après une idée des membres de l’AFFMJ
Préface
Traverser une période de rupture, faire le pont entre deux époques, c’est le défi que nous avons relève avec enthousiasme en associant un ensemble de compétences reconnues .La. Valeur « finance » semble être une chose bien trop sérieuse pour être confiée . Des financiers, surtout si la société n’en assure pas un réel contrôle. La virtualité des transactions a démultipliée les mauvaises pratiques générant une énorme bulle financière ne reposant plus sur aucunes garanties réelles existantes. Les. Valeurs humaines se ont trouvées complètement dépasses. Les conséquences sur l’économie en générale et
Sur celle des entreprises en particulier se sont transformés en crise des. Valeurs. Au sens large, provoquant une forte détérioration du. Bien être.
La véritable création des valeurs. Tangibles réalise par le travail producteur de biens et De services utiles et commercialisables est, actuellement, perturbé par les inquiétudes, les angoisses, le stress, l’incompréhension, et la peur.
La relance et la reprise vont embrayer petit. Petit, mais plus rien ne sera vraiment comme avant. Un ensemble de profonds changements des. Valeurs. A de. Initie une nouvelle donne, qui surprendra tous ceux qui pensent retrouver leurs habitudes.
Les méthodes passées de management ayant montré€ les limites que l’on connait, les nouvelles valeurs. qui vont compter maintenant sont les femmes et les hommes qui composent l’entreprise. Et leur. Bien être . Au travail sera très rapidement générateurs des nouvelles. Valeurs qui seront plébiscitées par les clients.
Brand Wagenaar
PLAN
1. CONTEXTE
2. IDEE DEVELOPPEE
3. OBJECTIFS GENERAUX DU SEMINAIRE
4. COMPETENCES DEVELOPPEES
5. PLAN DE LA FORMATION
6. MOYENS PEDAGOGIQUES
7. INTERVENANTS
8. PRIX DU SEMINAIRE
9. SUITE A CETTE COMMUNICATION
1. CONTEXTE :
Ce séminaire fait suite. Notre conférence du 10 décembre 2009 sur le thème
. Passer des seules valeurs financières aux nouvelles valeurs humaines
Prenant l’importance du bien-être des salariés dans l’entreprise, condition
Incontournable du succés. Il est destin. . Tout le personnel en contact avec le client. Le et managers travaillant en grande distribution ou en magasins spécialisés dans les rayons Jardineries et libres services agricoles.
2. IDEE DEVELOPPEE
L’idée développée est relative au bien être des salariés (vendeurs, conseillers,Hôtesses de caisse/d’accueil, managers) dans les magasins disposant d’un espace Jardinerie. Sous le vocable. Bien être. Nous entendons :
- la capacité des salariés. Être bien dans leur peau,
- la capacité. Développer une attitude assertive vis-.-vis des autres, qu’il
S’agisse des collègues, des collaborateurs, des responsables hiérarchiques
Ou des clients et ainsi transmettre une .énergie positive. Son interlocuteur.
Le séminaire proposé, d’une durée de deux jours, associés. une pédagogie active,
permet une mise à niveau de l’ensemble des stagiaires. Il consiste . partir d’un objectif commun - ici la vente et l’accueil . bien être . - . travailler ensemble .
en alternant tout au long des deux jours des conférences plénières interactives (jusqu’à 20 personnes) et des ateliers de réflexion (10 personnes) sur des thémes différents. Il implique tous les participants, tire parti de leurs connaissances et fait émerger des réflexions communes.
3. OBJECTIFS GENERAUX DU SEMINAIRE
Après avoir suivi cette formation, le participant doit être en mesure de :
- Mieux se connaitre pour mieux réagir aux situations, au travers la connaissance de soi, l’estime de soi, la gestion des .motions.
- Gérer les clients notamment ceux . dits difficiles ..
- Cerner autrui (client, coll.gue et manager) pour mieux l’appréhender et mieux répondre à ses attentes.
- Communiquer de façon adaptéeselon le contexte (vente, encaissement, etc.)
- Connaitre certains produits . bien être pour les conseiller et les vendre
4. COMPETENCES DEVELOPPEES
- Reconnaître ses émotions et les maîtriser
- Communiquer sereinement auprés des clients, collègues et supérieurs
hiréarchiques
- Accueillir, encaisser, vendre et travailler dans un climat favorisant
Comment mieux accueillir et vendre au 21ème siécle ?
5. PLAN DE LA FORMATION
CONTENU PREMIERE JOURNEE (de 9h . 12 h 30 et de 13 h 30 . 17h)
Accueil
Lancement du s.minaire
Conférence interactive : mieux se connaitre
Définitions :
Bien être psychologique et bien être physique
Estime de soi
Actions possibles :
Développer son estime de soi
Maîtriser ses émotions
Gérer son stress
Valoriser son métier
Aménager le lieu de travail
Atelier 1: estime de soi
- Evaluer son niveau d’estime de soi
- Prendre du recul par rapport aux résultats
- Mesurer les aspects . changer
Atelier 2 : définir mon métier
- Définir ce qu’est la vente
- Que représente mon métier pour moi ?
-Définir comp.éences et capacités
- Qualités d’un bon vendeur
- Le bonheur du vendeur
Atelier 3: mes compétences et incompétences
- Comprendre la notion de compétence
-Lister les comp.tences et incompétences
- Prendre du recul sur ses propres
compétences et faire le point sur celles .
développer
Atelier 4 : les motivations d’achat et une
réponse produits
- D.couvrir les motivations d’achat du
cliént et la motivation d’achat . Bien-être .
- Quels produits vendus avec la motivation
d’achat . Bien-être .- Comment d.couvrir les motivations d’achat
Conférence interactive : restitution des ateliers et typologies clients, colègues, managers
Mieux connaître et comprendre le client pour mieux le conseiller
Mieux connaître et comprendre les collègues pour mieux travailler avec eux
Mieux connaître et comprendre les managers pour mieux travailler avec eux
6. MOYENS PEDAGOGIQUES
Ce s.minaire utilise ce que nous appelons les p.dagogies actives. Ainsi, voici les différents jeux pédagogiques utilisés :
- Dans le cadre des conf.rences interactives :
Diaporamas interactifs
Un quiz
Un jeu du bingo
Une mise en situation
Une activit. avec des petits miroirs !
Des mots crois.s
Des supports pour faciliter la prise de note des stagiaires
Des synth.ses et r.sum.s sous forme de sch.mas
- Dans le cadre des ateliers
Des jeux de régles
Un test de personnalité.
La méthode des post-it
CONTENU DEUXIEME JOURNEE (de 9h . 12 h 30 et de 13 h 30 . 17h)
Accueil
Lancement du séminaire
Atelier 5: connaissance d’autrui
approche psychologique
- Pr.senter les attitudes . favoriser pour
conserver ou cr.er des bonnes relations
de travail et celles pour .viter que les
mauvaises ne s’empirent
- Echanger sur ses relations
professionnelles
Atelier 6: connaissance d’autrui
approche terrain
- Mieux se conna.îre pour mieux conna.tre
le client
- Maitriser la règle des 4 X 20
- Déceler les attitudes de déduction d’achat
du client
- Connaitre les diff.rentes relations
humaines
- Am.liorer ses relations avec les autres
Conférence interactive :
l’empathie et l’écoute
les conflits les produits et services bien être
Atelier 7: la relation
- Pratiquer (jeux de réles) les notions vues
lors des conf.rences (empathie, .coute,
gestion des conflitsé
- Préparer un jeu de réle . r.aliser lors de
la dernière conférence
Atelier 8: vendre et encaisser
- Mieux ma.triser la connaissance des
produits Savoir r.pondre aux objections
- Traiter la question du prix
- Reformuler et convaincre
- Conclure d’une mani.re positive
Conférence interactive : restitution des ateliers, savoir sourire et évaluation des
participants . travers les régles d’or
Clôture du séminaire
La photolangage
Les .changes
Des supports pour faciliter la prise de note des stagiaires
7. INTERVENANTS
Juliette C. :
Exp.riences :
- consultante et formatrice chez TOIT de SOI ; exemples de travaux men.s en
2009 :
o ing.nierie et/ou animations de formations :
. gestion de l’agressivité – des conflits . (public : personnel
d’accueil et soignant en cliniques)
. estime de soi – confiance en soi . (public form. : personnel
d’accueil et soignant en cliniques)
. favoriser ma réussite professionnelle . (public form. :
personnes en insertion)
. sensibilisation aux risques psychosociaux . (public form. :
cadres d’entreprise)
o accompagnement individuels pour la construction de projet
professionnel
Formation : diplomé d’un Master 2 en Psychologie du travail et des organisations et
titulaire du titre de Psychologue du Travail.
Remarque : son haut niveau de connaissance en psychologie du travail, sa passion
. animer les formations, les résultats obtenus notamment auprès d’un de nos clients leader européen dans le secteur des cliniques prives et sa jeunesse, valeur de vitalité et de créativité, en font un élément de valeur ajoute pour l’animation de nos formations.
Philippe B. : 52 ans
- Expériences :
● 20 ans directeur de formation dans le domaine de la distribution, la
commercialisation et la transformation des produits horticoles
● Création en 2003 de PHB CONSULTANT : Consultant formateur
auprés des entreprises jardineries, libres services agricoles, GSA et GSB
- Domaines d’interventions :
● Gestion et animation des rayons végétaux
● Animalerie
● Boutique cadeaux et décoration
● Commerce et management
● Hygiène et sécurité.
● Cohésion d’équipe
● Gestion des conflits et gestion du stress
- Les plus de PHB CONSULTANT
● Un salarié formateur trés qualifi.é dans le domaine du végétal
● 10 partenaires spécifiques qui répondent parfaitement aux besoins
des entreprises
- Formation : dipl.me horticole (BTS)
Remarques : Philippe. B. conna.t parfaitement le march. du jardin. Il est
actuellement consultant de la FNMJ (Fédération Nationale des Métiers de la
Jardineries) et s’occupe tout particuli.rement de l’instruction des dossiers CQP
auprès de la CPNE-FP de la branche.
8. PRIX DU SEMINAIRE
Prix forfaitaire du s€minaire comprenant :
- l’animation pendant 2 jours avec 2 consultants et un maximum de 20
participants
- les échanges (avant et aprés) avec l’entreprise
- Une synthèse écrite du séminaire
Soit pour la prestation : 5.000€ HT (5.980€ TTC)
Frais de déplacement : refacturation des frais selon justificatifs :
Frais de transport : 0,50€ ht du kilomêtre, péage au réel et base km Mappy,
Forfait h.tel, 100€ ht la nuit par personne avec le petit déjeuner
Forfait repas 17€ ht le repas.
Conditions de r.glement :
- Acompte . la commande de 30%,
- Solde en fin de prestation . réception de la facture d’honoraires et de frais.
Les factures sont réglables . réception.
Mode de r.glement : par virement ou chéque
9. SUITE A CETTE COMMUNICATION …
Vous .êtes intéress.és par cette action !
Vous pouvez nous contacter :
TOIT de SOI : 03 20 739 526 ou PHB Consultant : 02 41 436 089
